В лучшем случае владельцы бизнеса или специалисты-маркетологи шлют программисту скриншот и текст «Ничего не работает!». Именно так начинаются многодневные переписки и рождаются нервные срывы.

Если вы на самом деле хотите быстро решить вопрос, запомните алгоритм составления тикета:

1. Дать краткое описание ошибки:
при каких обстоятельствах произошла ошибка;
какие действия при этом выполнялись;
что именно произошло, в чем ошибка;
ожидаемый результат, что должно было произойти.
указание, что следует сделать, чтобы ошибка не возникала (если известно).
2. URL-адрес страницы, на которой наблюдалась ошибка.
3. Скриншот всего экрана с указанной маркером ошибкой.
4. Информация о браузере, если ошибка касается верстки.

При этом тему письма структурируйте по формуле «что, где, когда»: фото закрывает кнопку CTA на главной при открытии.

Всё! Вы сэкономили время, чтобы почитать полезные статьи.